Prevendita, selezione, acquisto, pagamento e post vendita sono ormai parte integrante di un unico processo di interazione tra l’azienda e il consumatore. L' Omni-Canalità permette una gestione integrata dei processi di vendita, triangolando clienti, prodotti e ordini consentendo ai brand di avere una visione completa del business e di progettare nuove strategie commerciali, di prodotto e di servizio, ma anche studiare campagne pubblicitarie diversificate in base a referenze geografiche, stagionali, feste e manifestazioni. I commessi 2.0 offrono nel negozio fisico una consulenza e un supporto di più alto livello, possibilità per i clienti di comprare on line e ritirare in negozio e viceversa, superare i limiti fisici del magazzino con un catalogo d’offerta praticamente infinito.  Con l’avvento dell’Omni-Canalità i punti vendita da spazi di acquisto diventano luoghi di servizio, di intrattenimento e, soprattutto, di informazione, conditi da display interattivi, totem, pareti luminescenti e touchscreen.I prodotti possono raccontarsi meglio, cortocircuitando la quantità e la qualità delle informazioni messe a sistema con l’online per mostrare prodotti, fare cross selling, lanciare campagne pubblicitarie.